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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

pas de carte sim recue et aucun affichage d'activation possible

bonjour

selon la poste la carte sim prixtel aurait du etre dans ma boite il y a quelques jours, Pourtant rien n'est arrivé et surtout il n'y a pas de bouton activation de carte sim dans mon espace personnel. J'ai recommandé une carte. Dois je attendre encore 5 jours sans téléphone , car du coup mon forfait n'est plus actif, alors que ma ligne a bien été activée chez prixtel? Ou alors pourriez vous l'envoyer en courrier rapide? Enfin y aura t il un geste commercial?

merci

ANNA-MARIA
ANNA-MARIA

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Réponses

Bonjour Anna-maria,

D'après le Suivi de livraison de La Poste, votre carte SIM est livrée depuis le 21/07/2021https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...

Si vous ne l'avez pas reçue, vérifiez auprès de vos voisins ou du gardien de votre immeuble qu'elle ne leur a pas été livrée par erreur.

Je constate que vous avez fait 2 nouvelles commandes de cartes SIM.
Vous les recevrez d'ici quelques jours à l'adresse renseignée (GRENOBLE)

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations, je suis sincèrement navrée.

Pour demander un geste commercial au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

J ai demandé à mes voisins si par erreur ils auraient reçu mon courrier.j ai été au bureau de poste mais personne n à de réponse.
Cependant l activation de la carte sim est toujours inexistant.
Pourriez vous vous assurer qu avec mes nouvelles cartes sim ( car il y en a une aussi pour mon fils) nous pourrons avoir une ligne qui fonctionne.
D autre part je le rapproche du service assistance mes factures
Bonne journée
Am robo

ANNA-MARIA
ANNA-MARIA

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Bonjour Anna Maria,

Ci-joint le suivi de votre commande :
https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...
Votre courrier est en cours d'acheminement vers sa destination.

Vous pourrez les valider sur votre Espace Client, à la reception.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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