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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Connexion 4G

Bonjour,
Depuis le 21 Juillet soir, je ne suis plus connectée à la 4G via mon téléphone, et mon ordinateur non plus, car il est en connexion partagée. Pensant que c'était dû à mon téléphone d'un autre âge, j'en ai commandé un nouveau (reconditionné) sur le site de PRIXTEL. Reçu et configuré ce matin, le problème reste identique. (les données cellulaires sont bien activées)
Pouvez-vous m'aider s'il vous plaît?

AUDE
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Réponses

Bonjour Aude,

Après vérifications, il ressort que vous avez consommé 21,93 Go de données mobiles durant le mois de juillet.

Comme indiqué sur votre Guide Tarifaire (rubrique Documentation de votre Espace Client), au delà de 20 Go, votre accès aux données mobiles se fait en débit réduit.

Comme vous indiquez ne plus avoir du tout d'accès aux données mobiles, le Service Technique a effectué une relance des services présents sur votre ligne qui nécessite un délai de 24h et un redémarrage de votre mobile pour être effective.

Rassurez-vous, votre forfait se remet à zéro à chaque début de mois.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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