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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

pas de connexion de nouvelle carte Sims

Je viens de recevoir ma carte Sims que j'ai mise dans un nouveau téléphone. Lorsque je tape un numéro, impossible de connecter et le message " aucun service" apparaît. Que faire ?

CATHERINE
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Réponses

Bonjour Catherine

Je constate des communications émises suite à votre message; ce qui semble indiquer un retour à la normale.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour. Je vous remercie de votre réponse. En effet, je me suis rendue compte que mon téléphone fonctionnait lorsque je quittais la maison et sortais du village. Hors cela ne me convient pas car j'ai pris ce contrat pour remplacer ma ligne fixe, donc pouvoir recevoir et passer des appels depuis mon domicile ; chose que je ne peux pas faire. Cela m'a beaucoup étonné car avant de souscrire, j'ai demandé autour de moi si il était préférable que je prenne le réseau Orange ou SFR, comme il m'était donné de choisir. J'ai choisi Orange car d'autres amis n'avaient pas de problème...
Y-a-t-il quelque chose à faire, sinon je vais être obligée de résilier mon contrat ?
Autre petite question, si je peux l'utiliser chez moi, puis-je aussi l'utiliser en Europe ? Je reviens de Suisse où la connexion était impossible mais peut-être qu'elle est possible en Belgique ou au Royaume-Uni par exemple. Merci bien de me renseigner. En vous remerçiant bien sincèrement.
Catherine G

CATHERINE
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Bonjour Catherine

Il se peut qu'un incident réseau ait eu lieu sur votre lieu d'habitation. Toutefois, après vérification ce jour, la qualité de votre réseau à votre adresse est excellente et il ne ressort pas d'anomalie.

Aussi, je vous confirme que depuis la zone Europe (Royaume-Uni, Belgique...) vos appels et SMS sont bien en illimités ; cela n'est toutefois pas le cas depuis la zone Europe Elargie (Suisse par exemple). Pour plus d'informations, je vous invite à consulter votre Guide Tarifaire International disponible dans la rubrique "Documentation" de votre Espace Client.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Merci encore pour votre réponse. Cependant, je confirme que je ne peux pas passer d'appels depuis la Belgique où nous sommes en ce moment (à Bruges) et que lorsque je fais le numéro de mon répertoire, un message vocal me dit qu'il n'y a pas de correspondant à ce numéro. J'en déduis qu'il en sera de même pour le Royaume-Uni. Quel dommage que cela ne corresponde pas au descriptif du contrat, qui, comme vous l'avez indiqué dans votre réponse, devrait couvrir l'UE.
Pour ce qui est de mon domicile à Cerisiers en Bourgogne, je peux vous confirmer que le réseau ne passe PAS dans ma maison et qu'il m'est IMPOSSIBLE de passer ou de recevoir des appels à l'intérieur. Je dois sortir de la maison et faire environ 50 à 100 mètres pour pouvoir utiliser le téléphone.
Pouvez-vous m'aider à résoudre ce problème ou me donner les instructions afin de résilier le contrat qui est sans engagement. Dois-je simplement arrêter le paiement de ma banque et vous envoyer un message de désistement ? Si oui, à quelle adresse ?
En vous remerciant d'avance de votre aide.
Catherine G.

CATHERINE
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Bonjour Catherine

Pour communiquer depuis l'international, en dehors de nos frontières, vous devez activer dans les paramètres de votre téléphone l'itinérance des données (roaming). Sans cela, vous ne pouvez avoir accès à un opérateur local partenaire.

Aussi, concernant vos communications depuis votre domicile, sachez que nous sommes tributaires des pannes et des absences de couvertures sur le réseau Orange; malheureusement nous ne pouvons rien faire pour améliorer la situation au sein de votre logement.

Pour résilier votre ligne mobile sans conserver votre numéro de téléphone, rendez-vous sur votre Espace Client dans la rubrique « Ligne mobile », cliquez sur « Résilier ma ligne ». Vous pourrez choisir une date de résiliation comprise entre 10 jours minimum et 60 jours maximum.

Si vous souhaitez conserver votre numéro de téléphone, appelez le 3179 depuis votre ligne Prixtel (appel gratuit), vous recevrez votre RIO (Relevé dIdentité Opérateur) par SMS. Il vous suffira ensuite de le communiquer à votre nouvel opérateur qui se chargera de la résiliation auprès de Prixtel.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

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Equipe

Merci infiniment pour votre réponse.

CATHERINE
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