Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

règlement d'une facture par virement et à quand rétablissement de nos lignes?

Bonjour
suite à une erreur de paiement concernant la facture de juin 2021 n° 39309093 code client 1INI5 pour cause de TIP non conforme (il est vrai que je n'ai pas consulté mon compte client lors des alertes sms que vous m'avez envoyés pour la simple raison que j'ai pensé que le traitement TIP était en cours, alors que ) vous avez suspendu mes 3 lignes associées à mon compte.
J'ai effectué un virement effectué le 26 juin du montant de 44,97 euros correspondant à la facture citée.
Aujourd'hui 29 juillet nos lignes sont toujours suspendues. Dans quel délai peut on espérer un rétablissement fonctionnel de nos lignes?
Je vous informes que les prochaines factures seront honorées par prélèvement automatique. Merci de votre compréhension, de votre réponse et activation rapides de nos lignes.
Très cordialement.
M. E.

MAXIME
MAXIME

MAXIME

Niveau
0
18 / 100
points

Réponses

Bonjour Maxime,

Si vous avez réglé par carte bancaire, votre ligne devrait être automatiquement remise en service sous 24h.

Vous pouvez vérifier le statut de votre ligne dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client. Si elle est active et que votre carte SIM ne fonctionne pas, nous vous invitons à redémarrer votre téléphone.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Rebonjour
Chers amis savez vous que les banques envoie un code de vérification bancaire sur le téléphone pour tout prélèvement CB . Les lignes de nos téléphones étant coupées nous ne pouvons valider la facturation par le code sms envoyé par la banque. Nous avons donc réglé par virement au guichet de notre banque le lundi 26 juillet après midi. Je renouvelle donc ma question : " quand rétablissez vous nos lignes sachant que le virement a bien été encaissé par vos services dès le 27 ( client 1INI5 code facture 39309093)
Merci de votre diligence et attention
Maxime E.

MAXIME
MAXIME

MAXIME

Niveau
0
18 / 100
points

Bonjour MAxime

Après réception et intégration du virement par notre banque, les lignes sont alors remises en service sous 24h.

L'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Nos conseillers à votre service

© Prixtel