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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Non réception carte SIM

Bonjour, j'ai commandé ma carte SIM le 19 Juillet et mon forfait a débuté hier, donc mon ancien opérateur a coupé ma ligne depuis je ne peux plus recevoir ni émettre des appels, c'est assez compliqué quand on a besoin de son portable à titre professionnel. Quand vais je recevoir ma carte SIM ? car le suivi m'indique "En cours d'acheminement" Quand vais je la recevoir ? car je ne trouve pas de numéros de téléphone pour vous contacter. Merci par avance.

ERIC
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Réponses

Bonjour Eric,

Votre carte SIM a été envoyée le 19/07/2021. Vous pouvez consulter le Suivi de livraison ici : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01.... Ce suivi est également disponible dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client.

En vous connectant à votre Espace Client, vous avez la possibilité de déclarer la non réception de votre carte SIM. Pour cela, rendez-vous dans la rubrique « Ligne mobile », cliquez sur le bouton « Carte SIM non reçue ». Une nouvelle carte SIM vous sera envoyée dans les plus brefs délais (vérifiez les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, pour éviter toute erreur de livraison). Ce bouton est disponible 4 jours après la date d'expédition de votre carte SIM et pendant 10 jours.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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