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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

procédure perte téléphone dysfonctionne

Bonjour,
Je souhaite enclencher la procédure "Perte/Vol de téléphone" (je suis à l'étape 3)
Mais lorsque je clique sur le lien "Perte/Vol de téléphone", rien ne se passe.
Comment faire ?
J'ai perdu mon téléphone et j'ai besoin d'une nouvelle carte SIM.
Navigateur Firefox, OS linux Lubuntu.
Merci beaucoup
Cordialement,

JEAN-NOEL
JEAN-NOEL

JEAN-NOEL

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Réponses

Bonjour Jean-noel,

Pour déclarer la perte ou le vol de votre carte SIM, rendez-vous dans votre Espace client. Vérifiez d'abord votre adresse de livraison dans la rubrique Infos perso et modifiez-la si besoin. Ensuite, allez dans la rubrique Assistance, cliquez sur "Vol/Perte de matériel" et suivez les étapes de la procédure. Une fois votre déclaration validée, votre ligne sera suspendue.

Vous recevrez sous 3 à 5 jours ouvrés une carte SIM triple découpe (carte SIM standard/Micro SIM/Nano SIM), compatible avec tous les téléphones. A réception de votre carte SIM, rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace Client pour l'activer. Vous conserverez alors votre numéro de téléphone ainsi que votre forfait actuel.

Cette carte SIM vous sera facturée 10€ si votre ligne a moins d'un an d'ancienneté ou 5€ si elle a plus d'un an d'ancienneté.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Bonjour,
Avant de poster mon 1er message, j'ai lu la FAQ et tenté de faire ce que vous venez d'expliquer.
Mais la procédure est bloquée à la 3ème étape : comme je l'ai dit dans mon premier message, le lien pour déclarer la perte de mon téléphone ne fonctionne pas : c'est un problème informatique qui m'empêche de commander une nouvelle carte SIM.
Comment faire pour résoudre ce problème ?
Cordialement

JEAN-NOEL
JEAN-NOEL

JEAN-NOEL

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Bonjour Jean-Noel

Je constate depuis votre dernier message qu'une carte SIM a bien été expédiée le 30 Juillet et celle-ci a été livrée est en cours d'acheminement. Vous pouvez suivre votre courrier via le lien suivant :https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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