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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Contestation de la consommation des données internet

Bonjour,

cela fait 2 mois que l'un de mes enfants dépasse légèrement son forfait internet (juin et juillet depuis ce matin).
Pour le mois dernier, mon fils n'a pas su m'expliquer pourquoi il avait dépassé son fofait alors qu'il suivait sa consommation. Je me suis dit qu'il avait fait une erreur. Pour ce mois-ci, j'ai pris son téléphone et je l'ai mis en mode avion lorsque j'ai vu, sur votre suivi de consommation, qu'il était à 4,9Go (l'heure de l'actualisation des données permet de savoir ce qui a été pris en compte). J'aimerais savoir comment sa consommation est passée à 5,15Go ce matin alors qu'il n'a pas pu utiliser son téléphone et que je l'ai mis en mode avion (sauf le moment où je suis allé vérifier sa consommation sur notre compte, ce qui ne peut pas consommer 215 Mo)?

Cordialement

FREDERIC
FREDERIC

FREDERIC

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Réponses

Bonjour Frédéric,

Pour information le Suivi Conso ne calcule pas à la minute près vos Go. Il se met à jour, une fois par jour.

La dernière consommation de DATA sur la ligne 06xxx25117 , date du 31/07 à 09:04:33 - en Espagne
Pour rappel, ces informations sont visibles dans le détail de votre facture - Rubrique Facture.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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