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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

puce non reconnue

Bonjour à toute l'équipe,
bien reçu ma nouvelle carte SIM mais toujours pas moyen d'appeler ou de recevoir les SMS, quand je compose un N° un message indique:"non enregistré sur le réseau".
J'ai essayé dans un autre téléphone un message dit: "échec d'enregistrement de la carte SIM"
Décidément c'est compliqué, pouvez-vous m'indiquer la procédure?
Est-ce que ça ne viendrait pas du N° IMEI non renseigné de votre part?
cordialement

JEAN MARC
JEAN MARC

JEAN MARC

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Réponses

Bonjour Jean marc,

Si vous êtes un nouveau client, vous n'avez rien à faire.

Si vous étiez déjà client et que vous avez changé de carte SIM, attendez de la recevoir puis rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour l'activer. Cela désactivera l'ancienne carte SIM et la nouvelle sera opérationnelle dans l'heure qui suit.
Vous disposez d'un délai de 30 jours pour l'activer.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour à nouveau,
je suis déjà client et j'avais un problème avec ma carte SIM, vous m'en avez envoyé une nouvelle, mais le problème est identique d'ou le message ci-dessus.
merci de votre retour

JEAN MARC
JEAN MARC

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Bonjour à toute l'équipe,
mille excuses, en fait j'avais omis d'aller sur mon espace client pour activer la carte sim, je suis désolé de vous avoir fait perdre du temps.
Tout fonctionne bien maintenant.
cordialement

JEAN MARC
JEAN MARC

JEAN MARC

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Bonjour Jean-Marc

Ravi d'apprendre que tout fonctionne correctement. N'hésitez pas à nous solliciter à nouveau en cas de problème.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

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