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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Forfait arnaque

Voilà donc je paye 14 euros ce mois ci et je change le mois prochain gratuité ou alors je change tout de suite et je paye environ 2 euros et pourquoi je paye pas 4,99 comme d habitude ?

XAVIER
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Réponses

Bonjour Xavier,

En octobre, vous avez souscrit au forfait flexible Le complet qui s'adapte chaque mois à votre consommation, de 4,99€ jusqu'à 14,99€. Ainsi, si vous consommez :

  • moins de 5 Go, vous êtes facturé 4,99€
  • entre 5 et 15 Go, vous êtes facturé 9,99€
  • entre 15 et 50 Go ou si vous appelez ou envoyez des SMS vers l'UE, les DOM ou l'Amérique du Nord, vous êtes facturé 14,99€
  • En juillet, vous avez envoyé des SMS vers l'UE, c'est pour cela que vous aviez le palier à 14,99€ dans votre Suivi conso.

    Je vois que vous avez demandé le changement de forfait immédiat pour Le petit, qui n'inclut pas de communications vers l'étranger. Ces dernières sont donc facturées en hors-forfait. Au lieu d'être facturé 14,99€, vous allez donc être facturé de 4,99€ pour le forfait Le petit + 1,99€ pour le changement de forfait immédiat + vos SMS vers l'UE en hors-forfait. Cela devrait donc vous revenir moins cher que le forfait Le complet à 14,99€.

    En plus, avec le forfait Le petit, vous bénéficiez de 10 Go à 4,99€, soit 2 fois plus d'Internet que dans votre ancien forfait Le complet.

    Je reste à votre disposition,

    Chloé de l'Equipe Prixtel

Sauf que sur mon compte client pour le mois de juillet c marqué SMS mms vers international 0
Pouvez m indiquer quel SMS g envoyé à l étranger ?

XAVIER
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Si vous cliquez sur "Voir le détail" sous "Communications non incluses et options", vous verrez qu'il y a 20 SMS qui ont été émis vers l'Union européenne. Après vérification, il s'agit de SMS envoyés vers le Royaume Uni et la Suède le 6 juillet. Vous pourrez voir la liste de ces SMS avec les dates, heures et numéros des correspondants dans votre facture détaillée, qui sera disponible dans votre Espace client début août.

Je reste à votre disposition,

Chloé de l'Equipe Prixtel

Je ne connais personne qui est ou qui s est rendu au royaume uni ou en Suède ni au mois de juillet ni jamais.
C certainement une erreur de l opérateurs
Pouvez vous vérifiez svp il est hors de question que je paye pour des SMS que je n ai pas envoyé.

XAVIER
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Bonjour Xavier,

Toutes les communications qui vous sont facturées nous sont transmises par notre partenaire réseau Orange et ses relevés sont fiables. Ces communications ont donc bien été émises depuis votre ligne.

Après vérification, cela ressemble à un envoi automatique de SMS. Ils peuvent avoir été émis par une application malveillante que vous avez installée sur votre téléphone ou bien par votre mobile lui-même. En effet, les smartphones Xiaomi, par exemple, peuvent envoyer automatiquement des SMS au Royaume Uni. Pour désactiver ces envois, je vous invite à consulter cette FAQ : https://assistance.prixtel.com/questions/2400897-desactiver-sms-envoyes-automatiquement-etranger-smartphone-xiaomi.

Je reste à votre disposition,

Chloé de l'Equipe Prixtel

Orange fiable ??? Vu les SMS que je reçois qui ne me sont pas destiné. Soit je fais opposition sur le prélèvement pour le mois prochain je suis prêt à vous régler une facture de 4,99 pour juillet mais pas question de payer pour des SMS que je n ai pas envoyé

XAVIER
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Le fait de recevoir des SMS qui ne vous sont pas destinés n'a rien à voir avec les communications qui vous sont facturées. Il suffit qu'une personne se soit trompée d'un chiffre et qu'elle ait communiqué votre numéro de téléphone au lieu du sien pour que vous soyez destinataire de SMS qui lui sont adressés...

Quoi qu'il en soit, Orange n'a pas pour habitude d'inventer des communications et ces SMS ont bien été émis depuis votre ligne. Néanmoins, une fois que la facture de juillet aura été émise, vous pourrez faire une réclamation depuis la rubrique Assistance de votre Espace client. Je vous conseille quand même de vérifier que vous n'avez pas installé une applications malveillante car si c'est le cas, le problème se reproduira chez votre nouvel opérateur.

Je reste à votre disposition,

Chloé de l'Equipe Prixtel

OK je ne suis pas maître de ma ligne c à vous d en assurer la sécurité afin qu elle ne soit pas pirater

XAVIER
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Mon nouvel opérateur a une alerte SMS hors forfait

XAVIER
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Comme indiqué dans nos Conditions Générales d'Abonnement, le client est seul responsable de l'utilisation de nos services. C'est d'ailleurs confirmé par la jurisprudence qui prévoit que la facture détaillée fait foi et c'est au client d'apporter la preuve que qu'il n'a pas émis les communications contestées.

Par ailleurs, chez Prixtel, nous avons également un système de contrôle des consommations hors-forfait mais il ne se déclenche pas à 1,40€.

Je reste à votre disposition,

Chloé de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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