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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Erreur montant facture annonce pour forfait Complet

Bonjour,
Mon application montre pour le mois de Juillet un montant de 14,99EUR.
Pouvez-vous m'expliquer pourquoi ? Il semble que toutes mes communications soient incluses:
France Inclus:
Appels illimites: 17mn 48s
Corresp: 4
Forfait internet 50Go: 1,1Go / 50Go
SMS/MMS illimites: 7
Corresp: 3

International inclus:
Appels recus en Europe: 2m21s
Corresp: 1
Appels illimites vers fixe/mobile Europe: 4s
Corresp: 1

Mon palier: 14,99EUR - Je ne comprends pas.

Merci d'avance de vos explications.

Cordialement,
Pierre-Francois B.

PIERRE-FRANCOIS
PIERRE-FRANCOIS

PIERRE-FRANCOIS

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points

Réponses

Bonjour Pierre-François,

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo qui démarre à 4,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Après lecture de votre facture détaillée de juillet, il ressort un appel émis depuis la France vers le Luxembourg (zone tarifaire Europe); ce qui explique votre facture.

Je reste à disposition,

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