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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Portabilité "après coup"

Bonjour,

J'ai fait la commande d'un forfait "Le Petit" en demandant un nouveau numéro car pour l'instant dans l'impossibilité de procéder à la portabilité de mon numéro.
J'aimerais savoir s'il est possible de réaliser la portabilité de mon ancien numéro un peu plus tard ? (en sachant bien que le numéro que j'ai choisi sera "écrasé", mais c'est évidemment mon ancien numéro qui m'intéresse)

Merci

ALEXANDRE
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Réponses

Bonjour Alexandre,

Si votre ligne est toujours active chez un opérateur, vous pouvez faire une portabilité quand vous le souhaitez.

Il vous suffit de vous rendre sur notre site à cette adresse : http://www.prixtel.com/#!/particulier/offre-forfait-mobile et de passer commande d'un nouveau forfait (en donnant votre RIO). Laissez-vous guider par les indications. A l'étape "Identifiez-vous", renseignez vos identifiants pour rattacher la nouvelle ligne à votre compte.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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Bonjour,
Je pense que je me suis mal exprimé, je demandais s'il était possible de réaliser une portabilité sur ma ligne actuelle (de mon ancien opérateur vers la ligne que j'ai déjà souscrit chez vous), je ne souhaite pas commander un nouveau forfait étant donné que j'en ai déjà un. Est-ce possible et si oui, pourriez vous m'indiquer comment ?
Merci

ALEXANDRE
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Bonjour Alexandre,

Merci pour ces informations complémentaires.

Il n'est pas possible de "remplacer" votre ligne 06.xxxx.13.04 par votre future ligne en portabilité.
Vous aurez donc deux lignes.

Ils sera nécessaire de résilier votre ligne 06.****13.04 à ce moment là.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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Bonjour,

Étant donné que je suis toujours dans le délai légal de rétractation de 14 jours je peux donc me rétracter pour cette ligne et en commander une nouvelle ?

J'ai une petit question supplémentaire concernant la commande de ma carte sim, suite à une erreur de réseau, j'ai du faire le paiement de 10€ deux fois. Ces deux paiements me seront-ils remboursés ? Ou alors si je commande ma nouvelle ligne (avec portabilité cette fois-ci) avant, ils resteront en solde créditeur ?

Merci beaucoup pour les détails que vous m'avez et que vous pourrez m'apporter.

ALEXANDRE
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Bonjour Alexandre,

Je vous confirme que vous pouvez vous rétracter.
Vous serez remboursé de 10 euros.

Je constate effectivement un double paiement.
Le solde en votre faveur de 10 euros restera sur votre compte et sera déduit de votre prochaine facture.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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