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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facturation hors forfait

Bonjour,

Je ne comprends pas, Ce week-end alors que j'étais en randonnée dans les Pyrénées pas loin de la frontière espagnole j"ai reçu un message m'indiquant une consommation hors forfait de 60€. Je n'avais pourtant pas quitté la France et n'avait pas consulté internet pendant la ballade.

Rassurez-moi. Dîtes-moi que c'est bien une erreur

Je venais de quitter SFR sur les conseils d'un ami qui était ravi de vos services. J'espère que je ne vais pas le regretter.

Cordialement

Philippe E.

PHILIPPE
PHILIPPE

PHILIPPE

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Réponses

Bonjour Philippe

Après vérification, ces communications ont bien transité par un opérateur étranger en Andorre (zone Europe élargie), c'est la raison pour laquelle elles ne sont pas incluses dans votre offre et facturées en sus.

Pour éviter que votre téléphone se connecte à un réseau étranger, il vous suffit de désactiver le choix automatique de l'opérateur puis de choisir Prixtel manuellement et de désactiver l'option Itinérance dans les paramètres de votre mobile. Votre téléphone ne pourra plus changer de réseau tout seul.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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