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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

SMS France vers Europe

Bonjour,
Dans l'application je vois que j'ai des SMS classés hors-forfait.

Des SMS catégorisés en hors-forfait France vers Europe m'ont été facturés alors que mes correspondants sont tous en France ! J'aimerais une explication à ce sujet et savoir comment faire un recours s'il vous plaît.

Merci d'avance.

MARINE
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Réponses

Bonjour Marine,

Après lecture de votre facture détaillée de juillet, il ressort que vous avez émis des SMS vers des correspondants de la Guadeloupe (zone tarifaire DOM). L'émission de SMS vers cette zone tarifaire n'étant pas comprise dans votre forfait, vous avez été facturée conformément à votre Guide Tarifaire et votre Guide Tarifaire International, disponibles sur votre Espace Client, rubrique Documentation.

Je vous conseille de lire cet article de notre blog permettant de différencier les numéros de lignes mobiles français des numéros de lignes des DOM.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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