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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Appels WIFI ne fonctionnent pas

Bonjour,
Je suis sur le réseau Orange depuis plus de 45 jours. Cependant quand je tente d’activer les appels wifi j’ai un message d’erreur: « pour autoriser les appels wifi sur ce compte, contacter orange  ».
Merci d’avance pour votre aide.
J’ai un iPhone SE.

SYLVAIN
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Réponses

Bonjour Sylvain,

Pour que les appels Wifi et 4G fonctionnent, vous avez besoin :

  • D'un forfait illimité,
  • D'un téléphone compatible VoLTE/VoWIFI,
  • Que l'option VoLTE/VoWIFI soit activée sur votre ligne. L'activation est immédiate si vous utilisez le réseau SFR mais sur Orange, il faut avoir 45 jours d'ancienneté. Si vous venez de souscrire à un forfait sur le réseau Orange, il est donc normal que les appels 4G et Wifi ne fonctionnent pas.

Nous vous conseillons de vérifier que votre mobile fait bien partie des smartphones compatibles :

Si votre mobile est compatible, assurez-vous qu'il bénéficie de la dernière version d'Android ou iOS et que les appels 4G et Wifi sont bien activés dans les paramètres de votre téléphone.

Si vous utilisez le réseau SFR, il faut désactiver l'option "Blocage des numéros surtaxés" dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour que les appels Wifi et 4G fonctionnent.

Si cela ne résout pas le souci, n'hésitez pas à revenir vers nous afin qu'un conseiller puisse vous aider.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Bonjour je dispose bien de toutes les conditions pour bénéficier des appels wifi. J’ai réessayer ce matin et l’option s’est bien activée. J’ai changé de portable hier, peut être fallait/il juste attendre environ 24h après ce changement…
Merci en tout cas pour votre retour.

SYLVAIN
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