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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

je n'ai toujours pas reçu ma carte sim la portabilité du n° a eu lieu le 21/07 et mon ancien contrat a été résilié

Bonjour, j'ai souscrit à votre offre "le petit" avec la portabilité du numéro. Celle-ci s'est effectuée le 21 juillet . A ce jour (28 juillet) je n'ai toujours pas reçu la carte sim, résultat je ne peux plus téléphoner. Pouvez vous m'envoyer ma carte sim rapidement car j'en ai besoin pour mon travail. Merci

JORIS
JORIS

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Réponses

Bonjour Joris,

Après vérification, votre carte SIM n'a pas encore été envoyée car la demande de portabilité a été refusée. Nous ne pouvons donc pas récupérer votre ligne. Voilà le message d'erreur que nous avons reçu : "Eligibilité KO : résiliation programmée avant le jour de la portabilité".

Il faudrait demander à votre ancien opérateur d'annuler la résiliation de votre ligne. Une fois qu'il vous aura confirmé que la résiliation est bien annulée (et qu'il aura remis votre ligne en service si elle était déjà résiliée), prévenez-nous afin que nous puissions relancer la demande de portabilité.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

bonjour, oui ma demande est toujours d'actualité. Je vais aller voir mon ancien opérateur ce samedi , je ne comprend pas, je n'ai pas résilié mon contrat ; mon numéro est toujours actif car je reçois les appels mais sans pouvoir appeler , es-ce normal ? Pouvez-vous relancer la demande de portabilité ? merci

JORIS
JORIS

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Bonjour Joris,

Dans ce cas, je vous invite à contacter votre ancien opérateur afin de déterminer ce qui bloque la portabilité de votre ligne mobile.

Ensuite, revenez vers moi afin que je puisse relancer votre demande de portabilité.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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