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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

résiliation

Bonjour,
J'ai résilié ma ligne Prixtel par internet le 17 mai 2021.
Or, je constate aujourd'hui que ma ligne est toujours activée.
Je vous saurais gré de bien vouloir me faire connaître les raisons de ce dysfonctionnement et, en tout état de cause de clôturer mon compte.
Je vous en remercie par avance.
Cordialement

NOEL
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Réponses

Bonjour Noël,

Après vérification, nous n'avons jamais reçu de demande de résiliation de votre part pour votre ligne mobile ; c'est la raison pour laquelle celle-ci est toujours active.

Pour résilier votre ligne mobile sans conserver votre numéro de téléphone, rendez-vous sur votre Espace Client dans la rubrique « Ligne mobile », cliquez sur « Résilier ma ligne ». Vous pourrez choisir une date de résiliation comprise entre 10 jours minimum et 60 jours maximum.

Si vous souhaitez conserver votre numéro de téléphone, appelez le 3179 depuis votre ligne Prixtel (appel gratuit), vous recevrez votre RIO (Relevé dIdentité Opérateur) par SMS. Il vous suffira ensuite de le communiquer à votre nouvel opérateur qui se chargera de la résiliation auprès de Prixtel.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour Léo,
Je vous remercie pour votre réponse mais lorsque j'ai résilié ma ligne le 17 mai 2021, j'ai procédé exactement comme vous venez de l'indiquer. Il m'avait d'ailleurs été indiqué que le dernier prélèvement aurait lieu début juillet.
J'ai été un peu trop naîf car je n'avais pas pris la précaution de faire une copie écran.
Je vais donc recommencer la procédure dans un instant et je vous demanderai de confirmer que ma demande de résiliation a bien été prise en compte.
Je vous en remercie par avance.
Cordialement

NOEL
NOEL

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Bonjour Noël,

Après vérification, votre ligne mobile sera résiliée le 16/08/2021.

Une dernière facture sera émise en septembre concernant la période du mois d'août.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour Léo,

Merci pour votre réponse dont j'ai pris bonne note.
Bonne journée à vous.
Cordialement

NOEL
NOEL

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