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Depuis ce matin je ne peux plus émettre d appel ni recevoir
Mon numéro 06 xxxx 62 03
C est très ennuyeux car je pars vendredi soir à l étranger et je ne pourrais être joignable .
Pouvez vous vérifier ma ligne afin de me dire si elle n a pas de soucis
Merci bcp
.
Réponses
Bonjour Annaick,
Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.
Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.
Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel
Bonsoir
J ai fait toute les manipulation que vous avez sitees et rien ne change .
Ma ligne est active depuis 2 ans !
Sur mon tel cela me dit que j ai utilisé 2.5 de données mobiles mais jusqy a hier soir j avais un forfait 5 go que j ai augmenté pour 10 go .
Vraiment c est très ennuyeux.
Pouvez vous tester ma ligne ?
Merci
Je peux recevoir des SMS mais pas en envoyer idem pour les appels
Bonjour Annaick,
Je vois que vous avez émis des communications depuis votre message donc le souci semble résolu. Si vous rencontrez à nouveau des problèmes, n'hésitez pas à revenir vers moi.
Je reste à votre disposition,
Chloé de l'Equipe Prixtel
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