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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème de réception des appels

Bonjour,

Depuis environ 2 mois je rencontre un problème de réception des appels.

Lorsqu'une personne essaye de me joindre sur mobile (06.47.** **.22), je n'ai aucune notification relative à l'appel entrant. Ce n'est qu'une fois que la personne a raccroché, en laissant ou non un message vocal, que je reçois un sms me notifiant l'appel manqué.
En revanche, si cette même personne tente de me joindre une seconde fois dans la foulée, alors l'appel entrant s'affiche sur mon écran de portable et je peux lui répondre.

Bref, depuis 2 mois, mes proches sont au courant : s'ils veulent me joindre, ils doivent essayer deux fois de suite, car je n'ai aucune info relative au premier appel.

Cependant ce problème persiste et m'embête.

J'ai déjà éteint et rallumé mon téléphone à plusieurs reprises (+ enlèvement de la carte SIM et remise en place), mis en mode avion, vérifié les paramètres...Rien à signaler.

Pouvez-vous m'aider ?

Merci à vous

CAROLE ANNE
CAROLE ANNE

CAROLE ANNE

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Réponses

Bonjour Carole,

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.

Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

J'ai le même problème

AURELIE
AURELIE

AURELIE

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Bonjour Carole,

Il ne s'agit pas d'un petit jeu mais d'une procédure permettant de déterminer d'où vient l'anomalie.

Pour information, un test croisé peut être effectué avec un autre modèle de téléphone (c'est même recommandé), de plus l'autre carte SIM à insérer dans votre téléphone peut venir de n'importe quel opérateur. Il s'agit juste de vérifier si votre ligne fonctionne dans un autre téléphone et si une autre ligne fonctionne dans votre téléphone.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour Aurélie,

Pouvez-vous me partager si ce problème est localisé ou bien s'il se présente lors de tous vos déplacements? Pouvez-vous également me partager si le problème touche toutes vos communications: Internet, SMS/MMS, appels?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Merci pour votre réponse Léo, j'ai mal compris la proposition. Je vais essayer très rapidement dans ce cas, sur un modèle et un opérateur différent. Je vous tiens au courant.

CAROLE ANNE
CAROLE ANNE

CAROLE ANNE

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