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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Adresse de livraison de ma commande

Bonjour,
J'ai effectué 2 commandes pour 2 nouveaux abonnements avec une portabilité de numéros.
J'ai saisi notre adresse actuelle comme adresse de livraison sans penser que nous partons en vacances ce dimanche 1/8. Je souhaite donc être livrée à une adresse différente que j'ai donc indiqué comme adresse de livraison dans mon compte, mais après la commande.
Cette adresse peut-elle être prise en compte pour les deux commandes de cartes SIM ?
Merci pour votre aide,
C.B.

CAROLE
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Réponses

Bonjour Carole,

Si vous avez passé commande aujourd'hui, vous pouvez corriger votre adresse dans la rubrique Infos perso de votre Espace client en cliquant sur "Modifier mon adresse de livraison". Vous avez jusqu'à 23h30 pour que le changement soit pris en compte pour l'envoi de votre carte SIM.

Si votre commande est plus ancienne, il est probable que votre carte SIM ait déjà été envoyée. Dans ce cas-là, si vous êtes sûr que votre carte SIM ne sera pas livrée, vous pouvez cliquer sur le bouton "Carte SIM non reçue" dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client. Vous pourrez alors mettre à jour votre adresse et recevoir une nouvelle carte SIM (le 1er renvoi est gratuit). Assurez-vous aussi que votre nom est bien indiqué sur votre boîte aux lettres.

Si ce bouton n'apparaît pas dans votre Espace client, merci de nous en informer afin qu'un conseiller puisse vous aider.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Mille mercis pour votre réponse.
J'ai effectivement passé commande aujourd'hui, tout devrait donc bien se passer.
Merci encore,
Carole.

CAROLE
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Bonjour Carole,

Je constate bien une modification de votre adresse de livraison vers ASPACH LE BAS.
Vous recevrez vos cartes SIM à cette adresse.

Bien cordialement,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Zut non... l'adresse initiale était à Aspach le bas, ma demande était d'être livrée à Beaumont de Lomagne...

CAROLE
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Bonjour Carole,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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