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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

problème de paiement suite à changement de CB

Bonjour,
J'ai rentré les coordonnées de ma nouvelle CB dans les infos persos, puis cliqué sur "envoyer".
Je tombe directement sur vos offres, je doute que la demande soit prise en compte.
Dans le champ facturation, c'est toujours l'ancien n° qui apparait.
Dans les "infos persos" , je ne trouve rien d'autre que cliquer sur CB (je ne vois pas la case "IBAN/BIC"). Peut etre serait il plus simple que vous me contactiez au 07XXXXXX 22 afin que je vous règle en temps et en heure.
Cordialement.

ALAIN
ALAIN

ALAIN

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Réponses

Bonjour Alain,

Si vous rencontrez des problèmes lorsque vous effectuez la procédure "Choix du mode de paiement" depuis la rubrique Infos Perso, je vous invite à :

  • vider les caches et cookies de votre navigateur internet actuel

Si l'anomalie persiste, je vous invite à :

  • effectuer la démarche depuis un autre navigateur internet
  • effectuer la démarche depuis un autre support (tablette, smartphone, ordinateur)

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
Même problème et procédure achevée avec succès, pourtant le mois suivant non prise en compte des coordonnées bancaires de la carte. Que faire si la procédure a été effectuée deux fois sur deux navigateurs différents et à partir de deux appareils différents ? Merci.

MICHEL
MICHEL

MICHEL

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Bonjour Michel,

Après vérification, je constate que le paiement n'est pas autorisé par votre banque, je vous invite à vous rapprocher de celle-ci afin d'obtenir des explications en précisant le message de refus "autorisation refusée".

Je visualise que vous avez mis à jour votre moyen de paiement le 6 Septembre et celui-ci a bien été pris en compte et sera effectif pour votre prochaine facture.

Pour régulariser votre situation, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Factures, onglet "Gestion de mes factures" puis cliquez sur "Payer ma facture".

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Merci pour votre réponse. Toutefois, je souhaite préciser que la mise a jour du moyen de paiement a été effectuée déjà au début du mois d'août. Le montant a été réglé avec ce changement au mois d'août. Pourquoi, dès lors, ce changement de moyen de paiement n'est plus valable en septembre? Cordialement.

MICHEL
MICHEL

MICHEL

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Bonjour Michel,

Début Août, je constate le paiement de votre facture d'un montant de 9,99 euros par carte bancaire. Lors de la mise à jour de votre carte bancaire, un paiement de 5 euros est demandé pour vérifier les coordonnées et valider l'enregistrement.

Vous pourrez visualiser depuis la rubrique "Paiements" qu'il n'y a pas de paiement de la somme de 5 euros début Août.

Concernant le fait que votre banque refuse nos prélèvements pour le motif "Autorisation refusée", comme indiqué précédemment, je vous invite à vous rapprocher de celle-ci pour obtenir des explications.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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