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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Impossible de passer un appel

Madame, Monsieur, voici mon problème, je n'arrive pas à passer d'appels, par contre je les reçois et pas de problème pour sms etc... La carte SIM a été mise dans un autre téléphone, résultat idem. Soit vous avez un problème réseau soit c'est la carte SIM. Pouvez vous résoudre ce problème qui persistent depuis plusieurs jours! (pas d'accès non plus à Info Conso et Messagerie). Vous remerciant par avance. Cordialement.

SANDRA
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SANDRA

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Réponses

Bonjour Sandra,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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