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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

appel wifi impossible

Bonjour
J'ai un forfait compatible, un iPhone 8 à jour, ma ligne est active depuis le 14 juin, faut-il attendre 45 jours pile pour que cela fonctionne ? Ou avez-vous quelque chose à faire de votre côté ?
Merci
Frédéric

FREDERIC
FREDERIC

FREDERIC

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Réponses

Bonjour Frederic,

Pour que les appels Wifi et 4G fonctionnent, vous avez besoin :

  • D'un forfait illimité,
  • D'un téléphone compatible VoLTE/VoWIFI,
  • Que l'option VoLTE/VoWIFI soit activée sur votre ligne. L'activation est immédiate si vous utilisez le réseau SFR mais sur Orange, il faut avoir 45 jours d'ancienneté. Si vous venez de souscrire à un forfait sur le réseau Orange, il est donc normal que les appels 4G et Wifi ne fonctionnent pas.

Nous vous conseillons de vérifier que votre mobile fait bien partie des smartphones compatibles :

Si votre mobile est compatible, assurez-vous qu'il bénéficie de la dernière version d'Android ou iOS et que les appels 4G et Wifi sont bien activés dans les paramètres de votre téléphone.

Si vous utilisez le réseau SFR, il faut désactiver l'option "Blocage des numéros surtaxés" dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour que les appels Wifi et 4G fonctionnent.

Si cela ne résout pas le souci, n'hésitez pas à revenir vers nous afin qu'un conseiller puisse vous aider.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Nous sommes à 45 jours, cela ne marche toujours pas.

FREDERIC
FREDERIC

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Bonjour Frédéric,

Après vérification, les options appels 4G et appels wifi sont bien activées sur votre ligne mobile.

Je vous invite à redémarrer votre téléphone.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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