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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème navigation Internet

Bonjour, depuis maintenant 48h, je n’arrive plus à naviguer sur internet sur mon mobile à partir de votre réseau. Je suis sur le réseau Orange et un autre téléphone sur le réseau sosh directe n’a aucun problème. J’ai redémarré plusieurs fois mon téléphone, essayé une autre sim et plus aucun problème et dès que je remet la SIM prixtel le problème réapparaît. Pouvez-vous faire le nécessaire afin de rétablir la situation d’origine ou je n’avais aucun problème avec ce même équipement. D’avance merci.

GAETAN
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Réponses

Bonjour Gaëtan

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

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Equipe

Le test a déjà été effectué. Par contre je viens de basculer sur le forfait supérieur car mon ancien forfait petit me bloqué à 20giga hors le petit forfait est passé de 40 à 60go et je n’ai pas eu le droit à l’adaptation de mon forfait s’ouvrît il y a 3 mois. Je considère qu’il aurait du évoluer avec votre nouvelle offre, ce qui est fait par tous les autres opérateurs habituellement ! Ceci va donc me pousser à changer d’opérateur dès que possible. Merci

GAETAN
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Nouveau dysfonctionnement, apres le changement de mon forfait immediat donc payant !!! j'ai retrouvé un debit correct, et maintenant 2h aprés , je suis de nouveau bloqué et sans internet !!! Et je rappel une nouvelle fois que les personnes autour de moi n'ont aucun probleme sur le reseau Orange ! Ce n'est pas normale de payer pour ce genre de fonctionnement aleatoire ! Pouvez vous donc m'expliquer pourquoi je n'ai plus de connexion a internet apres l'avoir eu 2h !!!!!!! rale bol !

GAETAN
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Merci j'ai enfin pu recupérer ma naviguation internet sur ma ligne à 15h30 ce jour. J'espere que celle-ci sera enfin stable afin de pouvoir travailler avec. Merci cordialement.

GAETAN
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19:15 et de nouveau plus de connexion à internet !!!!! Toujours pas de réponse non plus de votre service !!!!! Je commence à perdre patience !!!

GAETAN
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Bonjour, aujourd’hui 11:00 j’ai récupéré mon débit internet, je croise les doigts pour que se soit enfin définitif ! Merci

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Bonjour Gaëtan

Ravi d'apprendre que votre débit soit revenu à la normal.
Considérant l'instabilité de votre accès à Internet, si le problème se présente à nouveau, nous envisagerons le renvoi d'une carte SIM.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

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