Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine
Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications peuvent apparaître en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.Connexion à l'Espace client
Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter à votre compte, effacez les données de navigation dans les paramètres de votre navigateur (suppression des cookies et images en cache) et utilisez de préférence le navigateur Chrome. Si le problème persiste, connectez-vous dans une fenêtre de navigation privée.Utilisation du forum
Certains d'entre vous sont re-dirigés vers l'Espace client lorsqu'ils cliquent sur "Poser votre question" ou "Répondre". Dans ce cas, il faut cliquer sur le bouton Déconnexion dans l'Espace client avant de revenir sur le forum pour publier un message ou y répondre.Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.
Question en attente de réponse
La facture du mois dernier n'est pas passé actuellement ma ligne est suspendu après réglement de ma facture est ce que mes service ce remettrons directement ?
Réponses
Bonjour Marie-jade,
Si vous avez réglé par carte bancaire, votre ligne devrait être automatiquement remise en service sous 24h.
Vous pouvez vérifier le statut de votre ligne dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client. Si elle est active et que votre carte SIM ne fonctionne pas, nous vous invitons à redémarrer votre téléphone.
Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel
D'accord pour le moment pas encore pu payé car ma rentré d'argent arrive le 5 août sur mon compte bancaire j'espère vraiment qu'il sera encore possible de payer et de retrouver mes lignes
Bonjour Marie-Jade,
Nos prélèvements ont été rejetés par votre banque, ce qui a causé des incidents de paiement sur votre compte.
Nous avons bien pris en compte le dernier paiement effectué mais nous sommes obligés d'attendre à présent la validation de votre paiement par votre banque + le délai durant lequel il est possible de rejeté le prélèvement (14 jours depuis le prélèvement). C'est la raison pour laquelle le délai est plus long et que votre ligne n'est pas encore remise en service.
Je reste à votre disposition,
Eva de l'Equipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
un anonyme a répondu
Equipe Prixtel a répondu
un anonyme a posé une nouvelle question
© Prixtel