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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

mon portable affiche "aucun service" depuis ce matin

mon portable affiche "aucun service" depuis ce matin. pour le portable de mon mari c'est pareil.
on a mis la carte sim sur un ancien portable et c'est la meme chose aucun service.
on a tout essayé
peut on vous appeler pour voir le probleme
je vous donne mon adresse mail
trexxxille@neuf.fr
merci

CAMILLE
CAMILLE

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Réponses

Bonjour Camille,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

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Equipe

Bonjour
J’ai fais tout ça et ç’est toujours pareil

CAMILLE
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Bonjour Camille,

Après vérification, un incident réseau SFR a eu lieu sur votre zone d'habitation entre le 28/07 et le 29/07. Cet incident est désormais résolu, vous devriez pouvoir communiquer normalement sur votre zone d'habitation.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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