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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Résiliation de ma ligne à la commande

Bonjour
J'aimerai savoir pourquoi ma ligne téléphonique apparait comme résiliée dans mon compte ?
J'ai demandé la portabilité de celle ci lors de ma commande du 27/07/2021 et aujourd'hui, le 28/07/2021, elle apparait comme résiliée.
Je vous remercie d'avance pour votre réponse.
Cordialement

ERIC
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Réponses

Bonjour Eric

Après vérification, votre ligne apparaît comme "En attente d'activation" (pastille bleue) et celle-ci sera portée chez nous le 16/08/2021. Vous n'avez rien à faire de votre côté ; votre ancien forfait sera résilié automatiquement par votre ancien opérateur le jour de la portabilité.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Je peux vous assuré qu'à 20h00, j'ai la pastille rouge avec le message "résillée".
Je ne peux malheureusement pas vous faire parvenir de capture d'écran.
Auriez vous une adresse mail afin que je puisse vous faire parvenir une copie d'écran de l'état de ma ligne ?

ERIC
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Bonjour Eric

Je viens de transmettre votre demande au service concerné qui va se charger de l'étudier.
Je reviens vers vous dès retour d'informations.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Merci beaucoup
Quand pensez vous que j'aurai une réponse ?

ERIC
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Bonjour

Avez vous un retour car à ce jour, ma ligne est toujours signalée comme résiliée ?

ERIC
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Bonjour Eric

Après retour de notre Service Techinque, il semblerait qu'une demande de portabilité est déjà en cours pour votre ligne. Si tel est le cas, je vous invite à contacter votre opérateur pour savoir ce qu'il en est.

Dans le cas contraire, je ferai remonter l'information à notre opérateur réseau afin de voir d'où provient l'anomalie.

J'attends votre retour,

Adam de l'Équipe Prixtel

Mon fils a déjà un contrat chez vous et j'avais demandé la ligne chez vous à partir de son compte par erreur.
J'ai procédé là la rétractation depuis son compte et j'ai créer mon compte et j'ai demandé donc la portabilité sur ce compte.
Quoiqu'il arrive, la portabilité est chez vous.

Je viens d'avoir le service client de mon opérateur actuel, effectivement lors de mon erreur de compte, la demande de portabilité a bien été lancée mais elle a été annulé suite à ma rétractation.
A ce jour, il me confirme qu'il n'y a plus de demande de portabilité sur ma ligne.

Il est possible, que lors de ma demande de portabilité sur ce compte, l'ancienne portabilité n'avait pas encore été annulée.

Merci de faire le nécessaire afin que ma ligne soit établie pour le 16/08/2021.

ERIC
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Re-Bonjour Eric

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Bonjour Eric

Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné.
Je reviens vers vous dès retour d'informations.

Adam de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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