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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème de réseau

Bonjour,

Ma puce à été activée hier, je constate ce matin que mon réseau ne passe pas lorsque je suis au bureau, je ne peut recevoir ni passer les appels, ni envoyer des messages, la connexion ne passe pas également.

C'est lorsque je quitte le bureau que je perçoit le réseau.

Avec une autre carte SIM le réseau fonctionne très bien.

Comment remédier à cela ?

Merci,

OLIVE
OLIVE

OLIVE

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Réponses

Bonjour Olive,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Bonjour,
J'ai effectué la procédure donnée:

1. J'ai re-démarrez mon téléphone, aucun changement.
2. Ma ligne est bien activé dans espace client.
3. Le soucis est lié à une localisation particulière.
4. J'ai testé ma carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du mien, et c'est le même problème.
5. J'ai testé une autre carte SIM dans mon téléphone et j'ai le réseau.

Merci de votre retour.

OLIVE
OLIVE

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Bonjour Olive

Je constate des communications émises suite à votre message; ce qui semble indiquer un retour à la normale.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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