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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

resiliation

pourquoi mon compte est en statu resilié

SAMIHA
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Réponses

Bonjour Samiha,

La demande de portabilité que nous avons faite a été refusée au motif "Un portage est déjà en cours pour ce numéro". Nous ne pouvons donc pas récupérer votre ligne. Si vous avez demandé à un autre opérateur de récupérer votre numéro de téléphone, je vous invite à annuler cette demande. Une fois que vous l'aurez fait, re-donnez-moi votre RIO afin qu'on puisse relancer la demande de portabilité.

Je reste à votre disposition,

Chloé de l'Equipe Prixtel

Bonjour je vous remercie pour votre réponse. Je me suis aperçu que vous m avez malgré tout retiré 10 € pour ce numéro. Est ce normal étant donné que ma commande n a pas pu être prise en compte. ?

SAMIHA
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Bonjour Samiha,

C'est normal : c'est le paiement que vous avez fait à la commande en carte bancaire. Il se déduira de votre première facture.

Est-ce que vous nous pouvons relancer l'activation de votre ligne ? Comme je vous le disais, si vous avez demandé à un autre opérateur de récupérer votre numéro de téléphone, il faudrait annuler cette demande puis me renvoyer votre RIO afin que l'on fasse une nouvelle demande de portabilité.

Je reste à votre disposition,

Chloé de l'Equipe Prixtel

Merci mais je vais rester chez mon opérateur.
Cordialement

SAMIHA
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C'est noté. Pour information, votre 2ème ligne se terminant 5944 va être activée le 5 août, comme indiqué dans votre Espace client. Vos deux paiements de 10€ se déduiront de vos prochaines factures.

Je reste à votre disposition,

Chloé de l'Equipe Prixtel

Super merci

SAMIHA
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