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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Appels 4G & Appels Wifi

Bonjour, cela fait maintenant 40 jours que ma ligne 06 xxxx 32 32 est activée sur le réseau Orange et je n'ai toujours pas accès aux appels wi-fi ni aux appels 4G. De plus la Messagerie Vocale Visuelle sur mon iPhone ne fonctionne pas malgré avoir suivi tous vos tutos.
Mais ces 3 services sont très importants car je ne capte pas bien chez moi ni à la campagne. Pourriez-vous m'aider s'il vous plaît et faire le nécessaire. D'avance, je vous remercie. Belle journée. Nicolas

NICOLAS
NICOLAS

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Réponses

Bonjour Nicolas,

Pour que les appels Wifi et 4G fonctionnent, vous avez besoin :

  • D'un forfait illimité,
  • D'un téléphone compatible VoLTE/VoWIFI,
  • Que l'option VoLTE/VoWIFI soit activée sur votre ligne. L'activation est immédiate si vous utilisez le réseau SFR mais sur Orange, il faut avoir 45 jours d'ancienneté. Si vous venez de souscrire à un forfait sur le réseau Orange, il est donc normal que les appels 4G et Wifi ne fonctionnent pas.

Nous vous conseillons de vérifier que votre mobile fait bien partie des smartphones compatibles :

Si votre mobile est compatible, assurez-vous qu'il bénéficie de la dernière version d'Android ou iOS et que les appels 4G et Wifi sont bien activés dans les paramètres de votre téléphone.

Si vous utilisez le réseau SFR, il faut désactiver l'option "Blocage des numéros surtaxés" dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour que les appels Wifi et 4G fonctionnent.

Si cela ne résout pas le souci, n'hésitez pas à revenir vers nous afin qu'un conseiller puisse vous aider.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Bonjour malgré cela ça ne fonctionne toujours pas. Pourriez-vous regarder du côté technique s'il vous plaît ? Merci beaucoup

NICOLAS
NICOLAS

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Bonjour Nicolas,

Après vérification, les options appels wifi et appels 4G sont bien activées sur votre ligne mobile (par ailleurs, le délai est de 45 jours et non pas 40 jours). Si vous rencontrez un problème d'activation de ces options sur votre téléphone mobile, merci de vous rapprocher du constructeur de celui-ci.

Concernant votre messagerie vocale visuelle, vous pouvez activer la messagerie vocale visuelle de la manière suivante en composant:

  • le 789
  • pour votre code secret ou vos options, faites le 3
  • pour gérer votre messagerie vocale visuelle, faites le 4

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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