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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Réclamation facture Juin 2021 (39270234)

Bonjour,
Nous avons une réclamation concernant la dernière facturation Juin 2021 (39270234).
Le montant de tout ce qui concerne internet Europe élargie est faux, nous n'avons pas quitté la France ! En effet, nous étions en vacances dans le Doubs, au saut du Doubs, à la frontière Suisse, mais nous n'avons pas passé la frontière, à aucun moment du fait de la conjoncture actuelle avec la Covid19., nous avons choisi de rester en France. Nous avons dormi en France le long du Doubs, nous avions une belle vue sur la Suisse, mais à aucun moment nous n'y avons été !
Vous comprendrez notre désaccord et nous vous demandons de bien vouloir nous rembourser la somme erronée. Nous vous remercions d'avance pour votre compréhension, et nous espérons vraiment que vous admettrez cette erreur.
Nous vous remercions d'avance pour le remboursement des 49.004 €.
Dans l'attente de votre réponse,
Salutations,
M. Alain

ALAIN
ALAIN

ALAIN

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Réponses

Bonjour Alain,

Après vérification, ces communications ont bien transité par un opérateur étranger (Suisse - Zone Europe Elargie), c'est la raison pour laquelle elles ne sont pas incluses dans votre offre et facturées en sus. Pour éviter que votre téléphone se connecte à un réseau étranger, il vous suffit de désactiver le choix automatique de l'opérateur puis de choisir Prixtel manuellement et de désactiver l'option Itinérance dans les paramètres de votre mobile. Votre téléphone ne pourra plus changer de réseau tout seul.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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