Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Problème réseau orange

Bonjour
Mon épouse et moi sommes sur le réseau orange et depuis quelques jours il est impossible de passer des appels ou alors lorsque cela fonctionne les conversations sont hachurées..cela ne se passe que dans notre domicile...tout fonctionne normalement lorsque nous sommes au travail...j'habite à Hayange (57700). Je pense qu'il y a un problème sur l'antenne qui dessert mon domicile... pourriez-vous vérifier ? Merci

MICHEL
MICHEL

MICHEL

Niveau
0
23 / 100
points

Réponses

Bonjour Michel,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Merci. Je viens de voir sur le site de orange qu'il y a un incident réseau à mon adresse qui sera réglé le 31 juillet.

MICHEL
MICHEL

MICHEL

Niveau
0
23 / 100
points

Nos conseillers à votre service

© Prixtel