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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Déconnexion de la carte sim

Bonjour j'ai votre forfait depuis 2 journées ma carte sim se déconnecte environ 8 fois chaques jours j'ai suivi la procédure des messages précédents rien ni fait je suis obligé de retaper le code pin la déconnexion n'a pas lieu dans un même lieu
Merci de voir pour changer cette carte sim
Merci pour votre aide
Jean Luc

JEAN-LUC
JEAN-LUC

JEAN-LUC

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Réponses

Bonjour Jean Luc,

Nous sommes sincèrement navrés pour la gène occasionnée.

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Si cela ne résout pas votre problème, merci de me confirmer que votre adresse de livraison, visible sur votre Espace Client, est correcte.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Ré bonjour
J'ai essayé ma carte sim dans un autre téléphone le problème est le même quand à mon téléphone j'étais chez vos concurrents et je n'ai jamais été contraint de me reconnecter j'ai lu les réponses des autres clients sur votre forum et j'ai fait ce que vous préconisiez
Mon adresse est correcte sur mon compte xxxxx
Merci
Bonne journée
Jean Luc
Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

JEAN-LUC
JEAN-LUC

JEAN-LUC

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Bonjour Jean Luc,

Je viens de vous renvoyer une carte SIM.
Vous la recevrez d'ici quelques jours.
Il sera necessaire de l'activer sur votre Espace Client - Rubrique ligne mobile, à sa reception.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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