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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

activation VoWiFi

Bonjour
Pourriez vous m'activer le service Vowifi
Mon telephone est un Samsung Galaxy A52
Merci

DANIEL
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Réponses

Bonjour Daniel,

Pour que les appels Wifi et 4G fonctionnent, vous avez besoin :

  • D'un forfait illimité,
  • D'un téléphone compatible VoLTE/VoWIFI,
  • Que l'option VoLTE/VoWIFI soit activée sur votre ligne. L'activation est immédiate si vous utilisez le réseau SFR mais sur Orange, il faut avoir 45 jours d'ancienneté. Si vous venez de souscrire à un forfait sur le réseau Orange, il est donc normal que les appels 4G et Wifi ne fonctionnent pas.

Nous vous conseillons de vérifier que votre mobile fait bien partie des smartphones compatibles :

Si votre mobile est compatible, assurez-vous qu'il bénéficie de la dernière version d'Android ou iOS et que les appels 4G et Wifi sont bien activés dans les paramètres de votre téléphone.

Si vous utilisez le réseau SFR, il faut désactiver l'option "Blocage des numéros surtaxés" dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour que les appels Wifi et 4G fonctionnent.

Si cela ne résout pas le souci, n'hésitez pas à revenir vers nous afin qu'un conseiller puisse vous aider.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour
J ai mon forfait depuis le mois de mai mon téléphone est compatible galaxy A52 mais ça ne fonctionne pas
J ai choisit orange par prixtel
Merci de l activer

DANIEL
DANIEL

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Bonjour Daniel,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

À tout de suite,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Equipe

Je n ai toujours pas le vowifi activé alors que j ai le forfait depuis plus de 45 jours et mon téléphone est compatible Samsung A52 4G
Merci de faire le nécessaire

DANIEL
DANIEL

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Bonjour Daniel,

Un email demandant plus d'informations à ce sujet vous a été envoyé le 06/08. L'avez-vous reçu ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour
Problème toujours pas résolu
Mon téléphone est un
samsung galaxy SM-A525F/DS
Cordialement

DANIEL
DANIEL

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Bonjour Daniel,

Comme je vous l'ai expliqué précédemment, un email vous a été émis le 06/08 vous demandant des informations personnelles. Sans ces informations, nous ne pourrons pas traiter votre demande. Avez-vous bien reçu cet email ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour Daniel,

J'ai bien reçu les captures d'écran demandés. Toutefois, il manque des informations (la date, l'heure, l'adresse postale d'une tentative de connexion à ces options).

Merci de revenir vers moi avec ces informations,

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour Daniel,

Je vous confirme avoir correctement reçu les informations demandées.

Une demande a pu être transmise au service concerné,

Je reviens vers vous dans les meilleurs délais,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour Daniel,

Suite au retour du service concerné, pouvez-vous m'indiquer si une mise à jour est disponible sur votre téléphone mobile ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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