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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

problème de SMS

Bonsoir,

Je suis dans l'incapacité d'envoyer des SMS depuis plusieurs semaines. En revanche je les reçois sans problème. Je suis surpris car le fait d'avoir changé mon smartphone (anciennement Android, désormais IPhone n'a rien changé à ce problème).
Pourriez-vous m'aider à le résoudre? J'ai déjà vu sur le forum qu'il y avait des soucis avec les anciens clients Orange. Pour ma part j'ai toujours été chez vous?

JEAN-YVES
JEAN-YVES

JEAN-YVES

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Réponses

Bonjour Jean-Yves,

Me confirmez-vous que l'anomalie persiste lorsque vous insérez votre carte SIM dans un autre téléphone mobile ?

Un message d'erreur s'affiche-t-il sur votre téléphone lorsque vous essayez d'émettre un SMS ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour, je vous confirme que le problème ne dépend pas du smartphone.
Je reçois correctement les SMS. En revanche lorsque j'essaie d'envoyer un SMS texte, un message d'erreur "! Non distribué" s'affiche. Les photos seules -elles- s'envoient correctement via SMS.

Merci à vous

JEAN-YVES
JEAN-YVES

JEAN-YVES

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Mon smartphone actuel est un IPhone 7. Le problème d'envoi de SMS était déjà présent avec mon précédent smartphone, un Caterpillar S60.

JEAN-YVES
JEAN-YVES

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Bonjour Jean-Yves,

Au vu de l'ancienneté de votre carte SIM, une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour,

Je vous confirme:
-que ma demande est toujours d'actualité. Merci de m'envoyer une nouvelle carte sim.
-que l'adresse postale figurant sur mon espace client est correcte.
-que mon nom figure sur la boîte aux lettres.

Cordialement,

JYB

JEAN-YVES
JEAN-YVES

JEAN-YVES

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Bonjour Jean-Yves,

Merci pour votre retour,

Nous avons procédé ce jour à la demande de renvoi d'une carte SIM à votre égard,

Le délai d'expédition de votre carte SIM est de 24 heures (1 jour ouvré). Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés).

À réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne" et cliquez sur "Activer ma nouvelle carte SIM". Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit. Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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