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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Suspension de ma ligne interrompue

Bonjour à toute l’équipe de PRIXTEL,
De prime abord je vous remercie pour le temps que vous consacrez à mon dossier.
Je me nomme Gilles S., je vous contacte pour savoir si vous n’aviez pas restreint mes données cellulaires 4G pour me connecter à internet, car suite à des impayés de factures qui ont été régularisés, je ne parviens toujours pas à me connecter à internet en 4G via les données cellulaires de mon forfait PRIXTEL, j’ai reçu un message de PRIXTEL à lire ci-dessous:

« PRIXTEL vous informe que vous n'avez pas réglé votre dernière facture. Faute de règlement, vous risquez des pénalités de retard et de perdre votre numéro. ».

Pouvez-vous , s’il vous plaît, si c’est le cas, bien vouloir débloquer la restriction que vous avez émis à mon encontre m’empêchant d’utiliser la connexion 4G de mon forfait.

Dans l’attente de votre réponse je vous souhaite de passer d’agréables vacances tout en recevant l’expression de mes salutations les plus distinguées.

GILLES
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Réponses

Bonjour Gilles,

Après vérification, vous avez régularisé votre situation le 21/07/2021. Vous êtes à jour dans vos paiements, comme indiqué sur votre Espace Client, rubrique Paiements.

Concernant votre accès aux données mobiles, pouvez-vous m'indiquer la marque et le modèle de votre téléphone ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour, il s’agit d’un Apple iPhone 5 SE

GILLES
GILLES

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Gilles,

Merci de votre retour,

Je vous invite à effectuer une réinitialisation des paramètres réseau de votre téléphone mobile en suivant ce chemin :

Réglages > Données cellulaires > Réseau de données cellulaires > Réinitialiser les réglages

Je reste à disposition,

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