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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Anomalie lors de mon inscription prix tel ce jour

Bonjour,
Lors de mon inscription chez Prixtel effectuée depuis mon iPhone cet après-midi,
Il semble que la validation des coordonnées de ma carte bancaire n'ait pas été prise en compte.
J'accède à mon compte chez vous, mais je ne vois aucune référence au forfait que j'ai choisi (le petit) et n'ai pas reçu de confirmation de paiement des frais d'activation.
Est-ce-normal ? dois-je reprendre une étape du traitement ?
En vous remerciant pour votre réponse.
Cordialement.

PIERRE
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Réponses

Bonjour Pierre,

Après vérification, le paiement de votre commande n'a pas abouti, c'est la raison pour laquelle votre commande n'a pas été traitée. Rassurez-vous, vous ne serez pas débité.

Nous vous invitons à repasser commande sur notre site http://www.prixtel.com, en utilisant de préférence le navigateur Chrome. A l'étape "Déjà client / Nouveau client", connectez-vous au compte que vous avez créé comme si vous étiez déjà client. Sur la page de paiement, ne saisissez pas d'accents ni de caractères spéciaux et vérifiez que les informations bancaires saisies sont exactes.

Une fois le paiement validé, vous arriverez sur une page de confirmation de commande et vous recevrez un email récapitulant votre commande.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour Léo de Prixtel,
comme vous me l'avez proposé, via chrome, j'ai pu accéder à mon compte sans pour autant avoir trouvé l'étape "Déjà client/Nouveau client".
J'ai contrôlé mes informations de paiement. l'IBAN que je vous avais transmis était celui d'un compte joint alors que la CB dont j'avais saisi les références n'était pas associée à ce compte. Peut être est-ce la raison pour laquelle mon inscription a été interrompue.
J'ai voulu remplacer l'iban du compte joint par celui de mon compte personnel auquel ma CB est associée mais mon mot de passe demandé pour effectuer cette modification est refusé au motif "mot de passe invalide" (alors qu'il est accepté pour ma connexion). Comment dois-je procéder ?
En vous remerciant.

PIERRE
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Bonjour Pierre,

Lors d'une souscription, une étape vous demande de renseigner votre IBAN afin d'en faire le moyen de paiement par défaut de votre compte. Ensuite, vous réglez le montant de la souscription (10€) avec une carte bancaire. Le fait que la carte bancaire ne soit pas liée à l'IBAN n'empêche pas la souscription.

Si vous rencontrez un problème pour souscrire, je vous invite à :

  • vider les caches et cookies de votre navigateur internet actuel

Si l'anomalie persiste, je vous invite à :

  • effectuer la démarche depuis un autre navigateur internet
  • effectuer la démarche depuis un autre support (tablette, smartphone, ordinateur)

Je vous invite à effectuer la même procédure si vous rencontrez un problème lors de la modification de votre mode de paiement (IBAN) sur votre Espace Client.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour Léo de Prixtel,
J'ai enfin réussi à valider ma commande!
Pour information je vous indique comment j'ai procédé :
J'ai suivi vos recommandations : vider les caches des navigateurs et supprimer les cookies sans qu'après connexion réussie, mon mot de passe soit reconnu valide pour la saisie des coordonnées de ma CB.
Ensuite j'ai repris la démarche sur mon téléphone, sur lequel j'ai effectivement retrouvé les infos de votre premier mail : (Accès à déjà client/nouveau client etc...) là, j'ai pu saisir les références de ma CB mais l'application semblait bloquée au point 4. je n'ai donc pas eu de confirmation de commande.
Enfin sur mon mac, j'ai recherché directement l'adresse https tunnel prixtel.com/panier/identification où j'ai pu accéder à l'étape "déjà client". j'ai saisi les coordonnées de ma CB, l'étape 4 a été validée, elle a été suivie de la demande de confirmation de ma banque validée sur mon Iphone (c'est peut-être cette étape qui avait posé problème les fois précédentes).
et j'ai bien reçu ensuite votre confirmation de ma commande.
J'attends donc ma carte SIM le 12/08 prochain.
En vous remerciant.

PIERRE
PIERRE

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Bonjour Pierre,

Je suis ravi d'apprendre la bonne souscription de votre ligne mobile.

Après vérification, celle-ci apparaît d'ailleurs bien sur votre Espace Client, rubrique "Lignes". Elle sera active chez Prixtel à partir du 16/08/2021.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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