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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Probleme de carte sim

Bonjour, j ai recommandé une carte sim pour un numéro déjà existant parce que la carte sim a été endommagé. Jbai reçu ma nouvelle carte sil et depuis je n ai plus de reseau , je ne sais oas appeler ni recevoir. Le portable ne reconnait pas la carte sim alors qu avant je n avais aucun problème. J ai changer de portable et pareille.

STEPHANIE
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Réponses

Bonjour Stephanie,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonsoir, j ai mis une autre carte sim dans mon téléphone et sa marchais.
Je pense que sa viens de la carte sim.

Bien a vous.

STEPHANIE
STEPHANIE

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Bonjour Stéphanie,

Une demande a été transmise au service concerné,

Je reviens vers vous rapidement,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Stéphanie,

Le Service Technique a effectué une correction sur votre ligne qui nécessite un redémarrage de votre mobile pour être effective. N'hésitez pas à revenir vers moi si l'anomalie persiste.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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