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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

facturation et renouvellement de forfait

Bonjour, deux choses:- j'ai reçu une facture pour le mois de juin alors que je n'ai activé ma carte SIM que le 27 juin . Je croyais que vous facturiez à l'échéance du mois et non pas à l'avance.
-Si j'ai commencé à utiliser mon forfait le 27 juin et que vous renouvellez vos forfaits à chaque 1er du mois, cela fait plus d'un mois et donc je vais dépasser ma limite de GB. Allez vous simplement me passer en débit réduit, ou allez vous me passer au forfait suivant juste pour quelques jours et quelques MB de dépassement ? merci de votre aide

ELENA
ELENA

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Réponses

Bonjour Elena,

Chez Prixtel vous êtes facturé mensuellement selon les mois civils; c'est-à-dire du premier au dernier jour du mois.

Contrairement à un forfait « classique » dont le prix est fixe chaque mois, nos forfaits ajustables s'adaptent à votre consommation mensuelle. C’est la raison pour laquelle il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata. En effet, vous avez été facturé conformément à votre utilisation en appels, SMS/MMS et Internet sur la période concernée.

Concernant vos données mobiles, vous avez consommé 8,91 Go de données mobiles sur l'enveloppe totale de 40 Go de votre forfait "le petit".

Si vous dépassez les 40 Go, votre accès aux données mobiles se fera en débit réduit.

Pour plus d'information, je vous invite à consulter votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.

Je reste à disposition,

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