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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

pas de connexion internet

Bonjour,
Depuis notre séjour en Italie, je n'ai plus de connexion Internet. Cela c'est produit là-bas (en activant les données en Itinérance) tout d'un coup plus rien et depuis mon retour en France, pareil... Merci de m'indiquer la marche à suivre.
Cordialement

JOSIANE
JOSIANE

JOSIANE

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Réponses

Bonjour Josiane,

Afin de vous aider au mieux, pouvez-vous m'indiquer les 2 derniers chiffres de la ligne mobile concernée par votre demande ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

c'est celui qui finit par 30

JOSIANE
JOSIANE

JOSIANE

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Bonjour Josiane,

Merci de votre retour,

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.

Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour oui j'ai déjà essayé j'ai mis ma carte SIM dans un autre téléphone et cela fonctionne très bien donc je pensais que cela venait du téléphone mais je n'arrive pas à voir ce que j'ai bloqué sachant que nous revenons en d'Italie donc est-ce cela ?

JOSIANE
JOSIANE

JOSIANE

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Bonjour Josiane,

Une autre carte SIM fonctionne-t-elle correctement dans votre téléphone ?

Je vous invite à réinitialiser les paramètres réseau de votre téléphone mobile ; pour connaître la marche à suivre, n'hésitez pas à consulter la notice d'utilisation de votre téléphone.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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