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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Ça ne fonctionne toujours pas

Bonjour, comme vous me l'avez conseillé, j'ai effectué un test croisé, votre carte sim fonctionnait dans l'autre portable et l'autre dans le mien, mais de retour dans le mien : RIEN !!!, commentaire : " pas enregistré sur le réseau "... et après réinitialisation du téléphone, qui m'a tout fait disparaître, toujours RIEN !!! DEÇU, DEÇU, DEÇU...Si dans les 48h tout n'est pas rétabli, j'irai chez un autre fournisseur, avec pignon sur rue. Merci.

ROGER
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Réponses

Bonjour Roger,

Si votre carte SIM est bien fonctionnelle dans un autre téléphone, le problème vient bien de votre téléphone.

Je vous conseille d'effectuer une recherche manuelle de Réseau.
Voici la Procédure :

SÉLECTIONNEZ PARAMÈTRES - RÉSEAUX MOBILES > OPÉRATEURS RÉSEAU.

La recherche de réseau dure quelques instants : sélectionner le réseau Orange.
Si l'enregistrement sur le réseau est réussi, il est important de passer votre mobile en sélection automatique sur le champ.

Si cette procédure ne résout pas votre problème :

Votre téléphone est probablement bloqué sur le réseau d'un autre opérateur; je vous invite à vous rapprocher de l'opérateur chez qui vous avez acheté votre portable. C'est lui qui pourra vous communiquer le code pour débloquer (désimlocker) votre mobile.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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Bonjour, merci pour votre réponse, mais cela ne peut venir de mon téléphone, vu qu'il fonctionne parfaitement avec une carte Bouygues ou Sfr. La sélection réseau ne trouve pas Orange, par contre Prixtel apparaît ??? La connexion automatique est impossible. Vous avez jusqu'à demain 30/07 pour résoudre le problème.

ROGER
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Bonjour Roger,

Merci pour votre retour.
Je peux vous renvoyer une carte SIM.

Vous ne recevrez pas cette carte, avant la date que vous nous imposez malheureusement.

Si vous souhaitez néanmoins recevoir celle-ci :

Merci de me confirmer que l'adresse de livraison, visible sur votre Espace Client, est correcte.

Dans l'attente de votre retour,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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L'adresse de livraison est la suivante :
xxx
xxx
J'attendrai jusqu'à l'arrivée de la carte Sim, mais vous comprendrez que votre facturation doit commencer à partir de la mise en service et annuler ce que je vous dois jusqu'à cette date, vu que la ligne ne fonctionne pas, merci
Cordialement, Roger Lxxx
Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

ROGER
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Bonjour Roger,


Je viens de vous renvoyer une carte SIM.

Vous la recevrez d'ici quelques jours.

A sa reception, il sera necessaire de l'activer sur votre Espace Client - Rubrique Ligne Mobile.


Suite à la non-reception de votre carte SIM en juillet :


Veuillez ouvrir une réclamation (Début Aout, à l'émission de votre premiere facture) sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.


N'hésitez pas à me relancer, sur ce fil de discussion, lorsque vous aurez ouvert votre contestation, début Août. 


Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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Bien reçu la nouvelle carte sim, installée, après 24h, toujours rien, si je veux appeler, commentaire : " non enregistré sur le réseau "... Que puis-je faire ?
J'ai redémarré plusieurs fois mon téléphone.

ROGER
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Bonjour Roger,

Pouvez-vous me confirmer que le numéro de la carte SIM est bien le
89330121215814839180 ? Votre téléphone est t'il bien débloqué tout opérateur ?

Si c'est bien le cas :

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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La carte sim est bien le 89330121215814839180, j'ai procédé au test croisé avec un téléphone différent d'un autre opérateur, la carte de l'autre opérateur fonctionne parfaitement dans le mien, mais votre carte sim ne fonctionne pas dans l'autre téléphone, message : " non enregistré sur le réseau "...MON TÉLÉPHONE EST DESIMLOCKÉ !!!
J'attends votre conclusion, merci.

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Bonjour Roger,

Je constate des consommations de DATA, des appels et SMS en août, me confirmant que la carte SIM est bien active.
Je constate également des consommations en juillet.

Votre dernière connexion internet avec la SIM Prixtel date du 5 Août à 17h53.

Le problème est t'il intermittent ?

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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Bonjour, votre réponse pour moi, c'est du chinois, je ne sais pas ce que signifie les DATA, bien sûr, lorsque je suis à l'extérieur de mon domicile, les appels passent par internet, le problème vient du fait qu'à mon domicile JE NE PEUX NI RECEVOIR NI ÉMETTRE AUCUN APPEL NI MESSAGE. Le commentaire est : " NON ENREGISTRÉ SUR LE RÉSEAU ". Donc ça ne fonctionne pas, alors que je n'avais aucun problème avec orange ou Sfr, je pouvais recevoir ou appeler et envoyer ou recevoir des messages, je n'ai pas changé de téléphone qui est DESIMLOCKÉ , il est très désagréable d'être coupé du monde, dès lundi 09/08/2021, je mettrai fin à cette désastreuse expérience, à moins que vous puissiez résoudre le problème d'ici là . Merci.

ROGER
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Bonjour Roger,


Merci pour ces informations complémentaires très utiles.

 Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné.
Je reviens vers vous dès retour d'informations.


Pour votre information, la DATA correspond à vos données mobiles (=internet)


Bien cordialement,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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Bonjour Roger,

Votre zone d'habitation est correctement couverte par le réseau Orange, (en 2G et 4G), en extérieure.
Votre réseau en intérieur est plus faible (3G) avec le réseau Orange.

Le Service Technique a effectué une action sur votre ligne qui nécessite un délai de 24h et un redémarrage de votre mobile pour être effective. N'hésitez pas à revenir vers moi si l'anomalie persiste.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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Merci, j'espère que cette action sera efficace, sinon bye bye prixtel.

ROGER
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Bonjour Roger,

Nous prenons en compte votre message.

Bien cordialement,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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