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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Perte carte SIM

Bonjour,
Mon fils a perdu son téléphone (n° 06.56xx.50) et je viens de commander une nouvelle carte SIM. Pourriez-vous suspendre l'ancienne (qui n'a pas été utilisée récemment) ?
Merci d'avance
Cordialement,
Frédéric C.

FREDERIC
FREDERIC

FREDERIC

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Réponses

Bonjour Frederic,

Pour déclarer la perte ou le vol de votre carte SIM, rendez-vous dans votre Espace client. Vérifiez d'abord votre adresse de livraison dans la rubrique Infos perso et modifiez-la si besoin. Ensuite, allez dans la rubrique Assistance, cliquez sur "Vol/Perte de matériel" et suivez les étapes de la procédure. Une fois votre déclaration validée, votre ligne sera suspendue.

Vous recevrez sous 3 à 5 jours ouvrés une carte SIM triple découpe (carte SIM standard/Micro SIM/Nano SIM), compatible avec tous les téléphones. A réception de votre carte SIM, rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace Client pour l'activer. Vous conserverez alors votre numéro de téléphone ainsi que votre forfait actuel.

Cette carte SIM vous sera facturée 10€ si votre ligne a moins d'un an d'ancienneté ou 5€ si elle a plus d'un an d'ancienneté.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Bonjour,

Dans Assistance, je ne trouves que les liens vers la FAQ et pour poser une question ! Aucun pour déclarer la perte du téléphone !!

De plus, j'ai déjà commandé une nouvelle carte SIM ! Je ne voudrais pas recevoir 2 nouvelles carte SIM...

Donc, pouvez-vous suspendre la ligne et laisser la commande actuelle suivre son cours.

Cordialement

FREDERIC
FREDERIC

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Bonjour Frederic,


Merci pour votre retour. Rendez-vous sur votre Espace Client - Rubrique Assistance et cliquer sur Perte/Vol.



Durant cette démarche, Prixtel vous propose de recommander une carte SIM. Il vous suffira de refuser cette proposition.


Je reste à disposition,


Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Bon, apparemment, je m'exprime mal car vous ne comprenez pas mon soucis !

Je vais sur Assistance puis sur Vol/perte puis sélectionne le numéro de mon fils (06 XX XX XX 50 ; j'ai trois lignes, une pour moi et deux pour mes deux garçons) et j'obtiens alors ce message :

« Aucune assistance n'est disponible pour la ligne sélectionnée. Une assistance est déjà peut-être en cours sur cette ligne. Pour cela, reportez-vous à la section "Assistance en cours" de la rubrique Assistance »

Je suis donc dans l'incapacité de suspendre l'actuelle carte sim via votre interface !! Donc, merci de me contacter par téléphone (06 XX XX XX 49) pour résoudre ce soucis ou de faire directement cette suspension.

FREDERIC
FREDERIC

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Bonjour Frédéric,

Je constate que vous avez commandé une nouvelle carte SIM pour la ligne *****1250
Cette démarche bloque effectivement la procédure Perte/Vol.
Un demande a été faite auprès de notre Service Technique pour bloquer votre ligne, le temps de la reception de votre nouvelle carte SIM.

Ci joint le suivi
https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...
Vous la recevrez très prochainement.
Il sera nécessaire de l'activer sur votre Espace Client à sa reception

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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