Question en attente de réponse
Perte carte SIM
Bonjour,
Mon fils a perdu son téléphone (n° 06.56xx.50) et je viens de commander une nouvelle carte SIM. Pourriez-vous suspendre l'ancienne (qui n'a pas été utilisée récemment) ?
Merci d'avance
Cordialement,
Frédéric C.
Réponses
Bonjour,
Dans Assistance, je ne trouves que les liens vers la FAQ et pour poser une question ! Aucun pour déclarer la perte du téléphone !!
De plus, j'ai déjà commandé une nouvelle carte SIM ! Je ne voudrais pas recevoir 2 nouvelles carte SIM...
Donc, pouvez-vous suspendre la ligne et laisser la commande actuelle suivre son cours.
Cordialement
Bonjour Frederic,
Merci pour votre retour. Rendez-vous sur votre Espace Client - Rubrique Assistance et cliquer sur Perte/Vol.
Durant cette démarche, Prixtel vous propose de recommander une carte SIM. Il vous suffira de refuser cette proposition.
Je reste à disposition,
Raphaelle de l'Équipe Prixtel
Bon, apparemment, je m'exprime mal car vous ne comprenez pas mon soucis !
Je vais sur Assistance puis sur Vol/perte puis sélectionne le numéro de mon fils (06 XX XX XX 50 ; j'ai trois lignes, une pour moi et deux pour mes deux garçons) et j'obtiens alors ce message :
« Aucune assistance n'est disponible pour la ligne sélectionnée. Une assistance est déjà peut-être en cours sur cette ligne. Pour cela, reportez-vous à la section "Assistance en cours" de la rubrique Assistance »
Je suis donc dans l'incapacité de suspendre l'actuelle carte sim via votre interface !! Donc, merci de me contacter par téléphone (06 XX XX XX 49) pour résoudre ce soucis ou de faire directement cette suspension.
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