Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine

Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications peuvent apparaître en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.

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problème de facturation

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4 réponses
Thème
Mobile
Nom de l'auteur
YOUCEF
Date
27 juillet 2021
il y a environ un an
Consultations
consultée 11 fois
question
q

Réponses

Bonjour Youcef,

Nous ne sommes pas joignables par téléphone mais si vous nous expliquez votre souci, nous pourrons vous aider. Si vous préférez échanger en privé, dites-le nous et nous vous contacterons par email.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Je n'arrive pas à payer en CB après plusieurs tentatives/ navigateurs/.... toute les pistes proposées dans le forum
Je souhaite recevoir un SMS afin que je puisse payer et débloquer ma ligne
merci

YOUCEF
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Pouvez-vous me répondre par email SVP

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Bonjour Youcef,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Vous avez émis depuis votre ligne finissant par 24 des communications non incluses dans votre forfait susceptible d’entraîner des conséquences pécuniaires significatives pour vous.

Un paiement de 75€ vous a alors été demandé pour attirer votre attention sur votre consommation et autoriser le déblocage de votre ligne.
Cette procédure vise à informer l'utilisateur sur sa consommation et à limiter le montant de sa prochaine facture si sa ligne fait l'objet d'une utilisation frauduleuse et non désirée.
Pour débloquer votre ligne, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Ligne mobile et cliquez sur "Débloquer ma ligne".
Rassurez-vous les 75€ demandés seront déduits de votre prochaine facture.

Lorsque le paiement par CB ne fonctionne pas, je vous invite dans un premier temps à vous déconnecter de votre compte et du Forum, puis videz vos caches/cookies internet ou changez de navigateur, idéalement sur Chrome ou Firefox, le site étant optimisé pour ces navigateurs, ensuite connectez-vous à nouveau.
Vous devriez ainsi pouvoir effectuer le paiement.

Vous pouvez également régler votre avance sur facturation de 75€ :

  • Par virement, plus rapide, en précisant votre n° de client (25N8B) le n° de ligne concernée et "Avance sur Facturation", pour cela, téléchargez l'IBAN/BIC Prixtel : https://cdn.prixtel.com/sources/pxl/files/pdf/RIB_Prixtel...
  • Par chèque, en précisant votre n° de client (25N8B) le n° de ligne concernée et "Avance sur Facturation", à envoyer à l'adresse suivante :
    • Prixtel - Service Clients - 89515 Veron Cedex.

    Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
    Marius de L'Équipe Prixtel

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