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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Combien de gigas en Espagne ?

Bonjour, je suis en Espagne depuis le 7 juillet et j'utilise souvent internet. Sur mon compte mes consommations ne sont pas claires. Il est noté que j'ai consommé presque 9 gigas sur 10 en France et rien à l'international. Comment sont donc répartis les gigas entre les deux pays ? Est ce que ça signifie qu'il ne me reste qu'un giga pour la fin du mois avant d'être surfacturée ? Et qu'en est-il des 15 gigas auxquels j'ai droit en UE (mail du 17 mars) ? Cordialement.
Mme N.

DELPHINE
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Réponses

J'ai la même interrogation. Je suis la conversation. (Pardon de ne pas pouvoir vous aider)

EMELINE
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Bonjour Delphine,

À ce jour, le suivi de consommation ne permet pas de distinguer les données mobiles utilisées depuis la France de celles utilisées depuis l'international.

Toutefois, rassurez-vous, après vérification vous n'avez pas dépassé votre enveloppe de données mobiles disponible depuis la zone tarifaire Europe et vos données mobiles seront remises à zéro au début du mois d'août.

Par ailleurs, votre forfait mobile dispose d'une enveloppe de 10 Go de données mobiles depuis la zone Europe et DOM déductible de votre enveloppe totale de 20 Go de données mobiles.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour Emeline,

Vous disposez d'une enveloppe de données mobiles de 20 Go dont 10 Go utilisables depuis les zones tarifaires Europe et DOM.

Pour davantage d'information, n'hésitez pas à consulter le Guide Tarifaire de votre Espace Client, rubrique Documentation.

Je reste à disposition,

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Bonjour et merci pour la réponse. Cependant, je ne sais toujours pas ce que j'ai consommé en Europe de ce que j'ai consommé en France. Ça me serait utile pour savoir combien il me reste exactement en Europe d'ici la fin du mois.
Cordialement
Delphine

DELPHINE
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Bonjour Delphine,

Je comprends votre position, notre équipe technique travaille sur la mise en place de ce suivi de consommation.

Après vérification, vous avez consommé 8.30 Go de données mobiles depuis la zone Europe à ce jour.

Votre forfait se remet à zéro à chaque début de mois, dès le 1er août vous disposerez à nouveau de votre enveloppe de données mobiles de 10 Go depuis cette zone.

Je reste à disposition,

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Merci pour votre réponse.
Delphine

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