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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

J'ai passé ma commande 2 carte sim j'ai pas resu

Bonjour j'ai passer commande 2 carte sim j'ai pas resu merci pour votre compréhension

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Réponses

Bonjour Jakline,

je constate deux lignes sur votre compte, dont le 07xxxx0195 qui a bien des communications, donc SIM bien reçue.

Concernant le 06xxxx9048, la SIM n'a pas été expédiée car la portabilité a été rejetée avec la mention "Eligibilité KO : résiliation programmée avant le jour de la portabilité"
Avez vous demandé la résiliation de votre ligne auprès de votre opérateur actuel ? Si oui, cela empêche la portabilité. Vous devez alors l'annuler pour que l'on puisse relancer votre demande.

Nous restons à votre disposition,
Alexia de L'équipe Prixtel

Bonjour pourquoi j'ai payer pour 2 carte sim vous m avez prélevé 2 fois 10€ jai résilier ma ligne avec sfr pour que je puisse changer de opérateur avec prixel et normalement ma ligne el doit être activé à partir de 2 oute merci votre compréhension

JAKLINE
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Bonjour Jakline

Pour rappel, vous avez souscrit pour 2 lignes en juillet donc vous avez réglé 10 euros pour chacune de vos commandes.

La commande concernant le 06xxxx9048 est bloquée, car comme vous l'indiquez en retour de ma réponse, vous avez résilié votre ligne auprès de votre précédent opérateur. Or comme je vous l'ai précisé une ligne résiliée ne peut être transférée.

Je vous invite donc à voir si votre précédent opérateur peut la remettre en service afin que nous puissions relancer votre portabilité. Sinon, nous pouvons vous ouvrir une nouvelle ligne et donc un nouveau numéro.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour je suis d accord de me ouvrir une nouvelle ligne avec un nouveau numéro de téléphone j'attends que vous me envoyez une nouvelle carte sim avec nouveau numéro merci pour votre compréhension c urgent

JAKLINE
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Bonjour Jakline

Je vous informe que le numéro 07xxxx5842 (visible sur votre compte) vous a été attribué. Votre SIM est en cours de préparation d'expédition. Vous la recevrez dans les prochains jours..

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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