Information du 25/11/2021 - Ralentissements sur le site et sur l'Espace client

Nous subissons actuellement des ralentissements sur notre site web et sur l'Espace client. Notre service technique fait le maximum pour résoudre ce souci dans les meilleurs délais. Si vous avez le message "Une erreur est survenue", nous vous conseillons d'effacer les données de navigation dans les paramètres de votre navigateur (suppression des cookies et images en cache) ou utilisez un autre navigateur. Si cela ne règle pas le souci, merci de réessayer plus tard. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.

Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Facture hors forfait hors europe

Bonjour.
En juillet, j’ai été en Italie, donc zone Europe.
A l’aller, l’avion a fait une halte en Suisse mais j’ai coupé les données mobile.
Au retour, la halte a été en Allemagne donc zone Europe. Donc je n’explique pas le hors forfait de juillet.
Dans l’attente de la régularisation

ISABELLE
ISABELLE

ISABELLE

Niveau
0
2 / 100
points
Nombre de réponses
1 réponse
Thème
Mobile
Nom de l'auteur
ISABELLE
Date
27 juillet 2021
il y a 4 mois
Consultations
consultée 3 fois
question
q

Réponses

Bonjour Isabelle,

Après lecture de votre facture de juillet, il ressort que vous avez émis 4.56 Mo de données mobiles depuis la Suisse (zone tarifaire Europe élargie).

Cette zone n'étant pas comprise avec votre forfait, vous avez été facturée conformément à votre Guide Tarifaire International, présent sur votre Espace Client, Rubrique "Lignes" - "Infos et documents".

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Equipe Prixtel
Date
réponse
r

Votre question reste sans réponse ?

Nos conseillers à votre service

Poser votre question

© Prixtel