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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Pourquoi vous ne débitez pas la carte renseignée dans mon compte pour les factures

Bonjour

Bien que me carte soit renseignée dans mon compte (et qui n'a pas été changée) , elle n'est plus utilisé pour la facturation.
Merci d'utiliser cette carte .

(merci de répondre à ma demande par une réponse "pertinente".

Cordialement

STEPHANE
STEPHANE

STEPHANE

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Réponses

Bonjour Stephane

Après vérification, tous nos prélèvements sur votre CB sont rejetés par votre banque avec le motif suivant : "autorisation refusée". Je vous invite à vous rapprocher de votre banque si vous n'êtes pas à l'origine de ce rejet et à régler par CB le restant dû depuis votre Espace Client, rubrique Factures en cliquant sur Payer ma facture.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Bonjour
Je viens de poser la question à ma banque.
Voici leur réponse
"La mise à jour imposé par la Banque de France pour accepter le risque de fonctionner sans le code 3D secure n'a pas été faite par la banque de Prixtel"
Ma banque à fait la mise à jour dans les délais imposés par la banque de France.
Ce décalage de mise à jour entre ma banque et votre banque a fait que la transaction a été rejetée.

Cette explication est cohérente, car les prélèvements suivants ont bien été fait.
Par conséquent, je vous prierai de procéder au remboursement de la pénalité de retard de paiement (9,89 €).

Je vous prierai de donner une suite positive à ma demande.

Cordialement

STEPHANE
STEPHANE

STEPHANE

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Bonjour Stephane

Je viens d'ouvrir une contestation de facture pour vous depuis votre Espace Client; le Service Clients examinera la demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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