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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Activation carte SIM

Bonjour,
Je viens de recevoir ma carte SIM, malheureusement impossible de l'activer (pas d'interface me permetant de le faire). Pouvez-vous svp voir d'ou vient le problème? Je vous remercie.
Au plaisir de vous lire.
Ouliana.

OULIANA
OULIANA

OULIANA

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Réponses

Bonjour Ouliana,

Si vous êtes un nouveau client, vous n'avez rien à faire.

Si vous étiez déjà client et que vous avez changé de carte SIM, attendez de la recevoir puis rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour l'activer. Cela désactivera l'ancienne carte SIM et la nouvelle sera opérationnelle dans l'heure qui suit.
Vous disposez d'un délai de 30 jours pour l'activer.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonsoir,
je suis deja cliente, je viens de recevoir ma carte sim de remplacement, mais moi aussi je ne vois aucune option dans la rubrique ma ligne dans l'espace client,
Dois-je attendre afin d'activer la sim?

Merci D'avance

Chantal

CHANTAL
CHANTAL

CHANTAL

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Bonjour Chantal

je constate que votre carte SIM est bien activée.

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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