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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture de 211,68 €

J'ai reçu une facture de 211,68€ pour consommation de data à l'étranger. Je n'ai pas quitté le territoire français. Comment expliquez vous cette facture?

De plus je n'ai pas reçu de message pour m'informer d'un quelconque dépassement.

Ma ligne a été suspendue sans message d'avertissement. Mon téléphone était donc inutilisable. Ces méthodes de sont inacceptables.

FRANCOIS
FRANCOIS

FRANCOIS

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Réponses

Bonjour Francois,

Je viens d'ouvrir une contestation de facture pour vous depuis votre Espace Client; le Service Clients examinera la demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Après vérification, ces communications ont transité par un opérateur étranger,(Jesey/Guernesey) c'est la raison pour laquelle elles ne sont pas incluses dans votre offre et facturées en sus. Pour éviter que votre téléphone se connecte à un réseau étranger, il vous suffit de désactiver le choix automatique de l'opérateur puis de choisir Prixtel manuellement et de désactiver l'option Itinérance dans les paramètres de votre mobile. Votre téléphone ne pourra plus changer de réseau tout seul.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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