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Bonjour Anonyme.

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Problèmes réseau

Bonjour
Depuis 3 jours, j’ai des difficultés à envoyer/recevoir des sms, pour accéder à internet c’est encore pire, soit ça bloque soit c’est très très lent

DENIS
DENIS

DENIS

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Réponses

Bonjour Denis,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Bonjour
J’ai déjà changer de téléphone, fais un échange de sim/téléphone, changer de lieu, ect… cela est toujours pareil

DENIS
DENIS

DENIS

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Est il possible d’avoir une solution assez rapidement, car cela fait plusieurs jours que ça dur, et ce n’est pas la première fois que ça se produit

DENIS
DENIS

DENIS

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Bonsoir
Toujours aucune réponse, le réseau ne fonctionne pas correctement est aucunes solution

DENIS
DENIS

DENIS

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Bonjour Denis,

Après vérification, l'équipement réseau Orange qui couvre votre zone d'habitation est en panne; veuillez nous en excuser. Tous les utilisateurs du réseau Orange sont touchés. Les travaux sont en cours et devraient rétablir le site endommagé à partir du 11/08/2021.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour
10 jours sans réponses ! Et vous m’indiquer une délais aussi 11/08/2021, sois dans 5 jours, en attendant je fait quoi?

DENIS
DENIS

DENIS

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Bonjour Denis,

Sachez que notre équipe fait de son mieux pour répondre à toutes les demandes dans les meilleurs délais. Au cours du mois, il peut y arriver qu'il y ait beaucoup de demandes et que les délais en soient allongés. Mais nous répondons à tous au plus vite.

Par ailleurs, nous sommes tributaires des pannes et des absences de couvertures sur le réseau Orange ; malheureusement nous ne pouvons rien faire pour améliorer la situation au sein de votre logement.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Ce n’est pas que dans mon logement, après je peut comprendre le problème Orange, mais en attendant ça dure depuis 2 semaines sans solution, et je continu à payer !

DENIS
DENIS

DENIS

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Denis,

Pouvez-vous me confirmer dans ce cas que l'anomalie touche toutes vos communications ? Avez-vous des messages d'erreur ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Il n’y a pas que les communications
Mais surtout la 4g

DENIS
DENIS

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Bonjour Denis,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

À tout de suite,

Léo de l'Équipe Prixtel

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