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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

impossible téléphoner ou recevoir appel

bonjour j'ai un sony xperia x 10 et depuis que je suis chez prixtel, j'ai beaucoup de mal à passer un appel et à recevoir un appel, mon mari a un samsung et ca marche partout, moi ça marche à peu prés quand je suis en ville mais à la campagne, c'est la vrai galère, que puis je faire
merci de votre réponse, c'est pour la ligne 06xxxx9518
cordialement

MARIE FRANCE
MARIE FRANCE

MARIE FRANCE

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Réponses

Bonjour Marie france,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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